Garanciális ügyintézés

Az áruházunkban vásárolt termékekre kétféle garancia létezik

A gyártó által nyújtott garancia:

Ez esetben gyári garanciajeggyel, a gyártó által megadott szerződött szervízekben adnak önnek garanciális szolgáltatást.
Ez azt jelenti, hogy a terméket ön az országban bárhova viheti ahol van ilyen szerződött üzlet, szervíz, partner.

Tehát ha ön vesz egy Samsung monitort, ahhoz mi kitöltjkük a gyári garanciajegyet és ha ön sopronba szeretné vinni garanciális hiba miatt a terméket, akkor megteheti. A garanciajegyet és a számlát minden esetben a csomagra kívülről kísérőtasakban ráragasztjuk, így ön könnyedén ellenőrizheti a csomag megérkezésekor!

Ez esetben tehát a garancia teljesen független tőlünk és a földrajzi helyzetünktől.

Beszállítói garancia:

Ebben az esetben a mi közvetítésünkkel, de a beszállító által történik az érvényesítés. Ez tipikusan alkatrészeknél és olyan elemeknél igaz amit mi is be tudunk vizsgálni elsődlegesen. Alaplap, processzor, merevlemez, stb.

Ez esetben az történik hogy ön behozza a terméket, mi megvizsgáljuk és ha nem egyszerűen kiküszöbölhető a hiba, akkor továbbítjuk a szervíznek.

Minden esetben törekszünk arra hogy vevőink érdekeit képviseljük, hiszen számunkra fontosabb a vevő pozitív véleménye mint a szervízeké! Ebben az esetben el kell juttatnia hozzánk a terméket, de ha megkeres minket, szvesen küldünk érte futárt. Ez a szolgáltatás ingyenes, a tényleges garanciális hiba feltételével. Tehát önnek ki kell fizetnie a futárt, ha kiderül hogy a termékre nem érvényesíthető garancia!

Ha szeretné igénybe venni ezt a szolgáltatást, ügyfélszolgálatunkon jelezze, de ne felejtse el pontosan leírni milyen termékről van szó, és írja meg a termék sorozatszámát, vagy a megrendelés számát, vagy a kiállított garanciajegy sorozatszámát, tehát adjon meg valamilyen egyedi azonosítót ami alajpján azonosítani tudjuk a terméket!

Ha problémája, kérdése van, keresse ügyfélszolgálatunkat:

e-mail: info@virtualdepo.hu
Telefon: 06 1 816 1118
Hívható:
H-CS: 10:00-16:00
P: 8:00-12:00